Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 août 2026
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour, sous réserve que le produit soit complet, correctement protégé et dans un état permettant son contrôle.
Cette garantie commerciale est :
- gratuite ;
- valable pendant 30 jours calendaires à compter de la réception ;
- applicable à tout produit ne relevant pas des exclusions prévues à la section 6 et livré en France métropolitaine ;
- proposée par Nassuf MOINDJIE EI, sous le nom commercial AGENCE MAYOTIA, exploitant la boutique Ozebia.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de recours à la garantie commerciale pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est invité à choisir un mode d’expédition lui permettant de conserver une preuve de dépôt et, de préférence, de suivre le colis. Il doit conserver cette preuve jusqu’au traitement complet de son retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Ozebia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Aucun retour ne doit être envoyé en contre-remboursement.
Les frais de retour ne sont pas facturés au client lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à la commande ou lorsqu’un mauvais produit a été envoyé.
4. Procédure de retour
Avant d’expédier le produit, le client doit contacter Ozebia à l’adresse :
La demande doit idéalement indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le client n’a pas à expliquer la raison de son changement d’avis.
Lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées afin de traiter le dossier.
Ozebia communiquera l’adresse de retour et les instructions d’expédition adaptées au produit concerné.
Le produit ne doit pas être renvoyé à l’adresse figurant sur le colis d’origine, à un fournisseur ou à un fabricant sans instructions préalables d’Ozebia.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;
- les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés lorsqu’ils ont été descellés ;
- les journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;
- plus généralement, les contrats relevant de l’une des exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Ces exceptions sont interprétées strictement et ne s’appliquent que lorsque la nature du produit et les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
6. Exceptions à la prolongation commerciale du 15e au 30e jour
La prolongation commerciale ne s’applique pas :