Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Zone de livraison
Ozebia livre actuellement en France métropolitaine, aux adresses éligibles proposées lors du paiement.
Une commande ne peut être livrée que dans une zone et à une adresse acceptées lors du processus de commande.
2. Préparation et délais de livraison
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai habituel d’acheminement est de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai total habituellement annoncé est donc de 8 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client lors de la commande ou dans sa confirmation, sous réserve d’un délai différent expressément convenu entre les parties.
Des perturbations exceptionnelles peuvent affecter l’acheminement, notamment pendant les périodes de forte activité ou en cas d’événement logistique indépendant de la volonté d’Ozebia. Lorsqu’Ozebia en a connaissance, le client est informé dans les meilleurs délais.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi en cas de retard de livraison.
3. Prestataires logistiques et transporteurs
Les commandes peuvent être préparées et expédiées par des partenaires logistiques d’Ozebia.
Certains produits peuvent notamment être expédiés directement depuis des entrepôts partenaires situés à l’international, y compris hors de l’Union européenne et notamment en Chine.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction du produit, de l’entrepôt d’expédition et de l’adresse de livraison.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi sont fournies à partir des données transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie apparente, le client peut contacter Ozebia à contact.ozebia@gmail.com.
5. Frais de livraison
La livraison standard suivie est offerte, sans minimum d’achat, pour toute commande à destination d’une adresse éligible en France métropolitaine.
Ozebia ne propose actuellement ni livraison express, ni livraison en point relais, ni retrait sur place.
6. Droits, taxes et formalités d’importation
Certains produits pouvant être expédiés depuis un entrepôt situé hors de l’Union européenne, des formalités d’importation peuvent intervenir au cours de leur acheminement.
Le prix total dû par le client est celui qui lui est présenté avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais, droit, taxe ou supplément obligatoire non annoncé avant cette validation ne sera mis à la charge du client par Ozebia.
Si un transporteur ou un service douanier réclame exceptionnellement un paiement supplémentaire à la livraison, le client est invité à ne pas effectuer ce règlement avant d’avoir contacté Ozebia à contact.ozebia@gmail.com afin que la situation puisse être vérifiée.
7. Expéditions en plusieurs colis
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.
Le client peut ainsi recevoir plusieurs colis, à des dates différentes, et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a déjà été livré.
8. Transfert des risques
Ozebia demeure responsable de la bonne exécution de l’obligation de livraison conformément aux dispositions légales applicables.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit n’est transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par Ozebia, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Ozebia, les règles particulières prévues par la loi concernant le transfert des risques s’appliquent.
9. Retard de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client doit contacter Ozebia afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par le Code de la consommation en cas de manquement à l’obligation de livraison.
Il peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat.
Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que les conditions légales sont remplies, la résolution peut intervenir selon les modalités prévues par la loi.
10. Colis perdu ou non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme perdu, demeure sans suivi pendant une durée anormale ou n’a pas été reçu alors que le délai de livraison est dépassé, le client doit contacter Ozebia à contact.ozebia@gmail.com.
Ozebia effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de son partenaire logistique.
Le client n’a pas à supporter définitivement la perte d’un colis avant le transfert légal des risques.
Selon le résultat de l’enquête et les droits applicables, Ozebia mettra en œuvre la solution appropriée, pouvant notamment consister en une nouvelle expédition ou un remboursement.
11. Colis ou produit endommagé à la livraison
Si le colis ou le produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter Ozebia dès que possible à contact.ozebia@gmail.com.
Lorsque cela est utile au traitement du dossier, Ozebia peut demander des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
Cette démarche facilite le traitement du dossier auprès du transporteur mais ne prive pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.
Lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les modalités prévues par les Conditions générales de vente et la Politique de retour et de remboursement d’Ozebia s’appliquent.
12. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client doit contacter Ozebia dans les meilleurs délais à contact.ozebia@gmail.com.
Ozebia fera son possible pour demander une modification avant l’expédition, mais ne peut garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la préparation ou l’acheminement commencé.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Nassuf MOINDJIE EI
Nom commercial : AGENCE MAYOTIA
Enseigne : Ozebia
60 Rue François Ier
75008 Paris
France
E-mail : contact.ozebia@gmail.com
Téléphone : 09 72 17 48 61
SIREN : 898 158 084
SIRET : 898 158 084 00035
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.