Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Prestataire logistique et transports
Les commandes sont préparées et expédiées par nos partenaires logistiques.
Les transporteurs utilisés peuvent inclure : YunExpress, 4PX, Yanwen, Cainiao ou les services postaux locaux.
Afin de proposer des prix compétitifs, certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires à l’international (notamment en Chine).
Délais de traitement et d’expédition
Le délai moyen de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’affluence (forte demande, périodes de fêtes, conditions logistiques, etc.).
Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
- Offerts à partir de 50€ TTC d’achat
- Facturés 4,90€ TTC pour toute commande inférieure à ce montant
Frais de douane
Aucun frais de douane n’est normalement appliqué pour les commandes livrées en France.
Articles expédiés séparément
Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément en fonction des entrepôts de nos fournisseurs. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis distincts.
Livraison standard
Nous proposons exclusivement la livraison standard à domicile.
Aucune option point relais, retrait ou livraison express n’est disponible.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
En cas de colis non reçu, endommagé ou perdu, merci de contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après le passage de la commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation conformément à notre politique de remboursement.
Service client
Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
📧 contact.ozebia(at)gmail.com (remplacer (at) par @ pour nous contacter)